Politica di reso e rimborso
Benvenuti su Peracalentriel (di seguito "noi"). La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni, le procedure e i tempi applicabili alle richieste di reso, sostituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente Politica di reso e rimborso si aggiunge ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile e non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge.
Le presenti condizioni si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il nostro sito.
1. Periodo per richiedere il reso
Diritto di recesso e periodo di reso commerciale
Ai sensi della normativa applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo i casi per i quali tale diritto non sia previsto.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo volontariamente un periodo di reso commerciale di 40 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
I Per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, il consumatore deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto e seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
II Le richieste di reso nell'ambito del periodo commerciale di 40 giorni devono essere inviate entro il quarantesimo giorno dalla consegna del prodotto.
2. Condizioni per il reso o la sostituzione
Requisiti del prodotto restituito
Il prodotto restituito deve trovarsi in condizioni che consentano una ragionevole verifica del suo stato.
I Il prodotto presenta difetti estetici, danni visibili o problemi di qualità.
II Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato oppure presenta differenze sostanziali rispetto alla descrizione pubblicata sul sito.
III Il prodotto presenta odori anomali, gravi differenze di colore oppure altre anomalie evidenti.
IV Il cliente può richiedere un reso senza indicarne il motivo entro il periodo di reso commerciale di 40 giorni.
V Il prodotto deve essere restituito completo degli eventuali accessori e, ove disponibile, dell'imballaggio originale.
3. Procedura di reso
Come richiedere un reso
La richiesta di reso deve essere presentata entro il periodo previsto dalla presente Politica di reso e rimborso.
I Contattarci tramite e-mail oppure telefono indicando il numero dell'ordine, la prova del pagamento, il motivo della richiesta e, se disponibili, fotografie o video.
II Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, una volta approvata, comunicherà le istruzioni per la restituzione del prodotto.
III Il prodotto dovrà essere spedito esclusivamente al seguente indirizzo:
701 S Roosevelt St #103, Tempe, AZ 85281, United States
Ogni pacco include un'etichetta di reso per facilitare la restituzione del prodotto.
IV Dopo aver ricevuto il prodotto e completato la verifica, il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
4. Procedura di sostituzione
Come richiedere una sostituzione
I Contattarci tramite e-mail oppure telefono indicando il numero dell'ordine, la prova del pagamento, il motivo della richiesta e, se disponibili, fotografie o video.
II Una volta approvata la richiesta, comunicheremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.
III Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
701 S Roosevelt St #103, Tempe, AZ 85281, United States
IV Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, provvederemo generalmente alla spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna è possibile consultare la Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Modalità e tempi del rimborso
Una volta approvata la richiesta di rimborso, l'importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
I I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine, inclusi American Express, Discover, JCB, Mastercard e Visa.
II Il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica del prodotto restituito.
III Una volta elaborato il rimborso, l'accredito è generalmente visibile entro 1–3 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione della banca o dell'emittente della carta.
IV Al completamento del rimborso invieremo una conferma tramite e-mail.
Qualora il rimborso non risulti accreditato entro il periodo indicato, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
6. Costi di restituzione
Ripartizione delle spese
I Se il reso o la sostituzione sono richiesti a causa di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore oppure prodotto non conforme all'ordine, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
II Qualora il reso venga richiesto senza una delle motivazioni sopra indicate, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
III Eventuali informazioni relative ai costi saranno comunicate prima della conclusione della procedura di reso.
7. Responsabilità
Condizioni generali
I Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete durante la richiesta di reso o sostituzione.
II Potremo richiedere ulteriori fotografie, video o altre informazioni necessarie per verificare la richiesta.
III I rimborsi e le sostituzioni saranno elaborati dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche.
IV Qualora il prodotto venga restituito a un indirizzo diverso da quello comunicato dal nostro servizio clienti oppure il pacco venga restituito a causa di informazioni di consegna errate, mancato ritiro o ripetuta assenza del destinatario, eventuali ritardi o costi aggiuntivi saranno valutati secondo le circostanze del caso.
8. Contatti
Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e rimborso, è possibile contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito.
Indirizzo: 701 S Roosevelt St #103, Tempe, AZ 85281, United States
Telefono: +1 (480) 442-6935
Indirizzo e-mail: customer@peracalentriel.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).