Politica di reso e rimborso
Politica di reso e rimborso
Benvenuti su Peracalentriel (di seguito denominato anche "noi").
La presente Politica di reso e rimborso stabilisce le condizioni applicabili alle richieste di reso, sostituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, specificando modalità operative, tempistiche e procedure da seguire.
La presente politica integra i diritti riconosciuti ai consumatori dalle normative applicabili e non modifica né limita i diritti previsti dalla legge.
Le disposizioni indicate di seguito si applicano esclusivamente agli ordini effettuati attraverso il nostro sito web.
1. Periodo per richiedere il reso
Diritto di recesso e periodo di reso aggiuntivo
In conformità alla normativa applicabile, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa vigente.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un servizio aggiuntivo di reso commerciale valido per 40 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
I Per esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa, il consumatore deve comunicarci la propria volontà entro il termine stabilito e seguire le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.
II Le richieste effettuate nell'ambito del periodo di reso commerciale di 40 giorni devono essere inviate entro il quarantesimo giorno successivo alla consegna del prodotto.
2. Condizioni per il reso o la sostituzione
Requisiti richiesti per il prodotto restituito
Il prodotto oggetto di reso o sostituzione deve essere disponibile per una verifica delle condizioni effettive e deve rispettare i requisiti previsti dalla presente politica.
I Il prodotto presenta difetti visibili, danni estetici o problemi relativi alla qualità.
II Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato oppure presenta differenze rilevanti rispetto alle informazioni pubblicate sul sito.
III Il prodotto presenta anomalie evidenti, quali odori insoliti, differenze cromatiche significative o altri problemi che ne compromettono l'utilizzo previsto.
IV Il cliente può richiedere il reso senza fornire una motivazione specifica entro il periodo commerciale aggiuntivo di 40 giorni.
V Il prodotto deve essere restituito completo di eventuali componenti, accessori e, quando disponibile, della confezione originale.
3. Procedura di reso
Modalità per presentare una richiesta di reso
La richiesta di reso deve essere inoltrata entro il periodo previsto dalla presente Politica di reso e rimborso.
I Contattarci tramite e-mail o telefono fornendo il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, ove disponibili, immagini o registrazioni video del prodotto.
II Il nostro servizio clienti procederà alla valutazione della richiesta e, dopo l'approvazione, fornirà tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
III Il prodotto dovrà essere inviato esclusivamente al seguente indirizzo:
701 S Roosevelt St #103, Tempe, AZ 85281, United States
Ogni restituzione dovrà essere accompagnata dall'etichetta di reso fornita, al fine di agevolare la gestione della procedura.
IV Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento dei controlli necessari, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
4. Procedura di sostituzione
Modalità per richiedere una sostituzione
I Per richiedere una sostituzione, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine, la prova del pagamento, il motivo della richiesta e, se disponibili, fotografie o video relativi al prodotto.
II Dopo la valutazione e l'approvazione della richiesta, comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
III Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
701 S Roosevelt St #103, Tempe, AZ 85281, United States
IV Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo generalmente all'invio del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni relative ai tempi di consegna, consultare la Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Modalità e tempistiche del rimborso
Quando una richiesta di rimborso viene approvata, l'importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto, salvo diversi accordi con il consumatore.
I Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine, inclusi American Express, Discover, JCB, Mastercard e Visa.
II La procedura di rimborso sarà avviata entro 1–3 giorni lavorativi dopo il completamento della verifica del prodotto restituito.
III Dopo l'elaborazione del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'accredito può variare generalmente tra 1–3 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca o dell'emittente della carta.
IV Al termine della procedura, invieremo una conferma del rimborso tramite e-mail.
Se l'importo non viene ricevuto entro il periodo indicato, il cliente può contattarci per ricevere supporto.
6. Costi di restituzione
Responsabilità delle spese di reso
I Qualora il reso o la sostituzione siano richiesti per motivi quali difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze cromatiche rilevanti o prodotto non conforme all'ordine ricevuto, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.
II Nei casi in cui il cliente richieda il reso per motivazioni diverse da quelle sopra indicate, le spese di restituzione saranno generalmente a carico del cliente.
III Eventuali informazioni relative ai costi applicabili saranno comunicate prima dell'avvio definitivo della procedura di reso.
7. Responsabilità
Disposizioni generali
I Il cliente è responsabile della corretta comunicazione delle informazioni necessarie durante la richiesta di reso o sostituzione.
II Per verificare la situazione segnalata, potremmo richiedere ulteriori materiali di supporto, inclusi fotografie, video o altre informazioni pertinenti.
III I rimborsi e le sostituzioni saranno elaborati successivamente alla ricezione del prodotto e alla conclusione delle verifiche previste.
IV Qualora il prodotto venga inviato a un indirizzo diverso da quello comunicato dal nostro servizio clienti, oppure il pacco venga restituito a causa di informazioni errate, mancato ritiro o assenza ripetuta del destinatario, eventuali ritardi o costi aggiuntivi saranno valutati sulla base delle circostanze specifiche.
8. Contatti
Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e rimborso, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 701 S Roosevelt St #103, Tempe, AZ 85281, United States
Telefono: +1 (480) 442-6935
Indirizzo e-mail: customer@peracalentriel.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).